„Ignitis“ specialistai regionuose sprendžia problemas: klaustukų vartotojams nepalieka

Ne vienam Lietuvos gyventojui kyla klausimų, kokį elektros ar dujų planą pasirinkti, kaip veikia ir kuo naudingi išmanieji skaitikliai ar jiems skirtos mobiliosios programėlės. Ne visiems priimtina problemas bandyti išspręsti telefonu, todėl „Ignitis“ mobilieji gyventojų aptarnavimo centrai tęsia išvykas į regionus. Gyvuose susitikimuose vartotojai iš specialistų gauna greitus ir aiškius atsakymus į visus rūpimus klausimus.

Ši „Ignitis“ iniciatyva atsirado praėjusių metų rudenį. Iki metų pabaigos įmonės darbuotojai surengė penkis susitikimus su Jonavos, Nemenčinės, Utenos, Alytaus ir Plungės gyventojais.

Vartotojų atsiliepimai apie šią iniciatyvą buvo labai palankūs, todėl šį pavasarį iniciatyva tęsiama. Juolab kad daliai gyventojų vis dar kyla klausimų, ar jie gali pasinaudoti visuomeninio tiekimo paslauga, ar jie priklauso pažeidžiamų elektros vartotojų grupei.

Problemas nori spręsti gyvai

Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 milijono buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 procentų jų yra „Ignitis“ nepriklausomo tiekėjo klientai, todėl mobilieji klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.

„Mobilusis klientų centras tam ir skirtas: atėjus su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – sako „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas Andrius Kavaliauskas.

Pasak jo, gyvuose susitikimuose gyventojai taip pat konsultuojami dėl dujų tiekimo paslaugų, žaliosios energijos pasirinkimo, atsiskaitymų ir t. t. Mobilieji klientų centrai ypač naudingi vyresnio amžiaus žmonėms, kurie dažnai nori ne tik gyvo pokalbio, bet ir praktiškos pagalbos.

Dažnai klientai atvyksta su konkrečiais klausimais – ar sutartį galima pratęsti vietoje, kaip veikia išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“, kaip ją įsidiegti, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams ir pan.

Vieni norėjo grįžti, kiti keitė planą

Apie rengiamą susitikimą Radviliškio kultūros centre vartotojai gavo pranešimus SMS žinutėmis, elektroniniais laiškais, per reklamas socialiniuose tinkluose. Dalis pamatė prie Radviliškio kultūros centro pastatytas „Ignitis“ įmonės reklamas ir nusprendė užsukti pasikalbėti rūpimais klausimais.

Susidomėjimas buvo išties didelis: pasikonsultuoti su „Ignitis“ mobiliojo gyventojų aptarnavimo specialistėmis nusidriekė nemenka eilutė. Tarp laukiančiųjų buvo ne tik Radviliškio miesto ir rajono, bet ir gretimų rajonų gyventojų.

Radviliškietis Česlovas į šį susitikimą atėjo norėdamas pasikalbėti apie galimybę sugrįžti ir vėl tapti „Ignitis“ klientu.

„Mane buvo suvedžioję kaip jaunamartę – patikėjau pažadais. Dabar grįžtu – du abonentai bus visuomeniniame tiekime, o trečiam, daugiau elektros suvartojančiam, parinktas kitas planas“, – šypsosi vyriškis.

Specialistės radviliškiečiui papasakojo ir apie galimybę stebėti išmaniųjų skaitiklių rodmenis programėlėje „EnergySmart“, taip pat lyginti savo būstą ir suvartojimo tendencijas su panašiais vartotojais.

Česlovas neslepia – jį sudomino ši programėlė, bet jos įsidiegti neskuba – palauks atvykstančių anūkų: „Jie išmano geriau“.

Radviliškietė Janina į konsultantes kreipėsi dėl galimybės naudotis visuomeninio tiekimo paslauga. Moteris buvo „Ignitis“ klientė, į konsultaciją atsinešė visus reikiamus dokumentus, todėl problemos sprendimas neužtruko.

Pakruojo rajono gyventojas Arūnas atvyko pasikalbėti apie galimybę keisti elektros tiekėją – jis nori vėl būti „Ignitis“ klientas. „Internetu nebandžiau, man priimtinesnis gyvas susitikimas su specialiste“, – kalba per kelias minutes į rūpimus klausimus atsakymus gavęs jaunas vyriškis.

Tuo tarpu senjorei Zofijai dėl savo problemų teko sugrįžti. Moteris turi įgaliojimą spręsti ligoto giminaičio reikalus ir atstovauti jo interesams, bet šio dokumento į susitikimą neatsinešė.

Radviliškietė Bronė sakė čia atėjo sužinojusi, jog ir ji gali naudotis visuomeninio tiekimo paslauga ir už elektrą mokėti mažiau. Tačiau senjorei iškilo kliūtis – pirmiausia teks nutraukti sutartį su nepriklausomu tiekėju.

Daugiausia problemų – vyresniems

„Ignitis“ įmonės Šiaulių klientų aptarnavimo skyriaus vyriausioji vadybininkė Armanda Mituzienė dirbti į regionus vyko ir anksčiau. Specialistė sako, kad dauguma apsilankančiųjų – vyresnio amžiaus žmonės, kurie prisibijo ar neišmano problemas greitai išspręsti galinčių šiuolaikinių technologijų.

„Dauguma ateinančiųjų – senjorai. Jaunimas dažniausiai viską patys susitvarko internetu, o vyresniems tai padaryti yra sudėtinga“, – sako A. Mituzienė.

Pasak specialistės, dažniausiai kreipiamasi dėl sutarčių sudarymo, plano atnaujinimo, savitarnos konsultacijų. Ji sako, kad tarp gyventojų vis dar gajus mitas, jog pasirenkant visuomeninio tiekimo paslaugą vartotojams reikės sumokėti tiekėjui netesybas už nutrauktą sutartį.

A. Mituzienė pastebi, kad daliai vartotojų kyla klausimų dėl šiuolaikiškų technologijų panaudojimo. „Ignitis“ sukurta savitarnos sistema yra paprasta, patogi naudotis, bet netipinėse situacijose – pasikeitus būstui ar įsigijus dar vieną, šokinėjant energijos kainoms ar tiesiog išaugus suvartojimui – gyvas susitikimas su specialistu padeda kur kas greičiau apsispręsti ir pasiryžti pokyčiams.

„Per dieną tokiuose susitikimuose pakonsultuojame po keliasdešimt žmonių. Tai rodo, kad paslauga yra reikalinga, nes ne visiems patogu, kiti tiesiog negali nuvykti į centrus“, – sako A. Mituzienė.

Nuoširdus pokalbis – mažesnė sąskaita

„Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas A. Kavaliauskas pastebi, kad didelė dalis vartotojų domisi galimybe taupyti naudojantis išmaniosiomis technologijomis.

Viena tokių – „Ignitis“ sukurta išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Įsidiegus šią programėlę, galima stebėti savo suvartojimą, tendencijas – klientui rodomi automatiškai į ESO sistemas patenkantys išmaniųjų skaitiklių duomenys.

Galima stebėti ne tik savo suvartojimą, bet ir lyginti sąnaudas su kitais panašiais būstais. Toks stebėjimas palengvina ieškant vadinamojo „namų vagies“ – pernelyg daug energijos suvartojančio prietaiso.

„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Pavyzdžiui, įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausiai elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių suformavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – priduria A. Kavaliauskas.

Pasak „Ignitis“ atstovo, dažnai vartotojas net nepagalvoja, kiek per mėnesį kainuoja turėti seną šaldytuvą, kiek sąskaitą išpučia nuolat budėjimo režime paliktas elektros prietaisas.

„Tyrimai rodo, kad išmokę naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai sutaupo iki 10 ar net 15 procentų elektros energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių. Todėl mobilieji klientų aptarnavimo centrai vartotojams yra puiki proga per gyvą pokalbį su specialistu gauti atsakymus į visus rūpimus klausimus“, – sako A. Kavaliauskas.

Infobox:

Visuomeninio tiekimo paslauga nuo 2025 m. birželio 1-osios gali naudotis:

• visi buitiniai elektros energijos vartojai, kurie per kalendorinius metus suvartoja iki 1000 kWh;
• visi pažeidžiami elektros energijos vartotojai, turintys teisę gauti piniginę socialinę paramą nepasiturintiems gyventojams;
• asmenys su negalia, šalpos senatvės pensiją ar kompensaciją gaunantys asmenys;
• vartotojai, kurie 2025 m. balandžio 30 d. buvo sudarę visuomeninio tiekimo sutartį ir kurių objektai pirmą kartą buvo prijungti prie skirstomųjų tinklų iki 2022 m. liepos 1 d. Šiai vartotojų grupei išimtis naudotis visuomeniniu elektros energijos tiekimu galioja iki 2029 m. gruodžio 31 d.

Ar konktretus vartotojas patenka į visuomeninio elektros energijos tiekimo paslauga galinčiųjų naudotis sąrašą, pasitikrinti galima www.pasirinkitetiekeja.lt – pakaks įvesti objekto numerį.

Jonas MARCINKUS